Роспотребнадзор прямо сейчас буквально завален жалобами от клиентов банков, которые получили кредиты, а вместе с ними стали обладателями страховых полисов. Вовсе не обязательных. Но очень дорогих.
Работники кредитных учреждений освоили новый способ навязывать услуги, и это казалось им самим «идеальным преступлением», пока клиенты не потянулись в суды, которые стали массово вставать на их сторону.
Менеджеры распечатывают документы с уже проставленными галочками, рядом с надписью «согласен», объясняют, что так надо, и просят поскорее подписать договор.
Маленькая экшен-камера, купленная в кредит, должна была снимать жизнь видеоблогера из Воронежа, а в итоге едва не превратила его жизнь в настоящий ад.
«Столкнулся и с коллекторским агентством, и с запугиванием, и с угрозами. Вплоть до телефонного терроризма доходило», — рассказал Владимир Благодырев.
Угрозы начались, когда Владимир захотел погасить кредит досрочно. Это оказалось не так просто. Все дело в безобидной строчке договора — оказывается, с этим пунктом клиент соглашался автоматически.
«Ссылка идет на общие условия. В момент заключения договора про вот эти общие условия не рассказывается нигде. Эти общие условия содержатся где-то там в банке», ;— отметил Благодырев.
А в общих условиях — их содержание всячески прячут — скрывались дополнительные комиссии и штрафы. Доходит до абсурда. Согласие клиента скоро вообще, похоже, будет лишним. В Калининградской области Роспотребнадзор оштрафовал, правда, всего на 5000 рублей, чересчур «заботливый» банк, который вместо заемщика сам проставил все галочки в договоре и уже с ними распечатал вариант, оставалось только поставить подпись.
Банк еще и возмутился: а что не так? И попытался оспорить штраф в Арбитражном суде Москвы. Но проиграл.
«Предустановленными эти галочки быть не могут. Потому что потребитель должен узнать об этой услуге и выразить согласие. Должно быть волеизъявление», — подчеркнул замглавы Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Сергей Колганов.
Самая страшная уловка банков — уже проставленное компьютером согласие напротив графы «страхование». Переплачивать приходится десятки и сотни тысяч рублей.
«Такие услуги, которые банки продают через проставление галочек в договоре, и когда стоимость страховки закладывается в тело кредита, называются навязанной страховкой. Страховка от банка обойдется вам в 7 раз дороже, чем от страховой компании», — заявил эксперт портала по возврату страховых взносов Илья Афанасьев.
«Навязывание услуг — страховых — является неправомерным. Если банк отказывает, то, конечно, такой отказ признается неправомерным», — отмечает замглавы отдела гармонизации в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Наталья Павлюченко.
За подобный обман — на юридическом языке «недобросовестные практики» — Роспотребнадзор 1500 раз привлекал банки к суду. Штрафов выписано на 22 миллиона рублей. И это только с начала года. Чаще всего менеджеры идут на шантаж: не купите страховку — банк откажет в кредите. Пользуются финансовой неграмотностью клиента.
«82% из всех опрашиваемых говорят, что подписывают договор не читая, считают, что ничего не могут изменить. Люди зачастую подписывают слова менеджера, а не то, что написано в договоре», — отметила эксперт проекта ОНФ «За права заемщиков» Александра Пожарская.
Это напоминает игру в кошки-мышки. Банки постоянно пытаются изобрести новые уловки, чтобы поймать клиента на свой крючок. До тех пор, пока не вскроется очередная схема обмана.
