Права потребителей финуслуг в России должны быть защищены отдельным законом. С инициативой принятия такого закона выступили представители «Общероссийского народного фронта». Они также предлагают Центробанку более активно реализовать свои полномочия регулятора при принятии превентивных мер. С подобными инициативами участники проекта ОНФ «За права заемщиков» выступили по итогам исследования жалоб клиентов банков и других финансовых организаций.
Выяснилось, что наиболее частой причиной недовольства со стороны потребителей финансовых услуг является стремление кредитных организаций и страховых компаний навязать дополнительные услуги, приобретать которые клиент изначально не собирался.
Как отмечает Виктор Климов, возглавляющий движение «За права заемщиков», некачественные финансовые услуги могут представлять не меньшую опасность для потребителей, чем, например, некачественные продукты питания. Поэтому Центробанку следует проводить отдельную работу по контролю за качеством предоставления таких услуг. В частности, регулятору предлагается выступать в роли «тайного покупателя», точнее «тайного получателя финансовых услуг». Это позволит ЦБ выявлять нарушения и злоупотребления и наказывать недобросовестных игроков.
Также «фронтовики» предлагают запретить банкам кредитовать россиян, которые уже имеют непогашенные долговые обязательства и направляют на обслуживание долга значительную часть своего дохода.
