За четыре месяца нынешнего года в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА) поступило 1,8 тыс. жалоб на действия выбивателей долгов. Из них доля «тяжёлых» обращений (в основном по поводу угроз) составляет порядка 10%.
Как сообщают «Известия» со ссылкой на данные НАПКА, самые грубые коллекторы работают в Астраханской области, там доля «тяжёлых» жалоб составляет 33,33%. На втором месте оказалась Саратовская область с показателем в 30,77%. Третью позицию заняли сразу 4 региона — Ленинградская, Пензенская, Орловская области и Ставропольский край (по 28,57%). Три последних места в антирейтинге НАПКА заняли Карелия (25%), Самарская (23,4%) и Новгородская (21,43%) области.
«Грубые коллекторы будут существовать до тех пор, пока будут заказчики. В основном это компании, выдающие микрозаймы, которые, по сути, являются ростовщиками и любым способом хотят вернуть деньги. В Москве и крупных городах в этом плане уже наведен порядок. Но чем дальше от столицы — тем жестче работают коллекторы», — пояснил руководитель контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий.
В январе в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) поступило 326 жалоб на действия коллекторов, а уже к началу апреля их число выросло в 10 раз — до 3126. При этом рассмотрели треть из них — 1195, а обоснованными признали всего 40 обращений. С января по март 2017 года в суд было направлено 37 протоколов об административных правонарушениях, к 1 апреля рассмотрели 9 из них. Оштрафованы были 7 работников юридических лиц и 2 юрлица, включённых в государственный реестр коллекторов.
«Основные нарушения законодательства: превышение количества телефонных звонков, текстовых и иных сообщений должнику; при взаимодействии с должником не называются данные кредитора; юридическое лицо не является кредитной организацией или коллекторское агентство не включено в государственный реестр», — пояснили в ФССП.
Руководитель проекта Общероссийского народного фронта «За права заемщиков» Виктор Климов полагает, что рост жалоб на коллекторов связан с тем, что граждане становятся лучше информированы о своих правах и знают, куда обратиться за их защитой. По его словам, обоснованными признаётся очень малое количество жалоб, причём в основном довольно безобидных — например, превышение разрешённого количества звонков и сообщений.
Информации о деятельности так называемых чёрных коллекторов нет. Как считает Климов, это может означать, что её либо сразу признают необоснованной, либо передают в правоохранительные органы. «Людям продолжают угрожать, это никуда не делось. Но мы не видим, чтобы МФО, по долгам которых происходят незаконные действия, понесли наказание», — подчеркнул он.
Напомним, с 1 января 2017 года в России вступил в силу закон о коллекторах, который серьёзно ограничил взыскателей в методах работы. В частности, коллектор может лично встречаться с должником не чаще раза в неделю, а звонить — максимум восемь раз в месяц, но в неделю сделать это можно только дважды, а в день — один раз. В будние дни разрешено звонить с 8 до 22 часов, а в выходные — с 9 до 20 часов. За нарушение запрета коллектор может быть оштрафован на сумму до 200 тыс. рублей.
В Саратовской области регулярно фиксируются случаи вандализма со стороны коллекторов. В частности, в начале апреля выбиватели долгов расписали нецензурными надписями стены подъезда в дома № 61 по улице Рабочей в Балаково, где проживает должник.
