Автолюбителям следует быть более внимательными при выборе мобильного приложения для оформления мелких ДТП в формате Европротокола. Об этом заявили эксперты проекта Общественного народного фронта «За права заемщиков».
В ОНФ подчеркнули, что СМИ рассказывают гражданам о возможности электронного оформления извещения о ДТП, но никто не делает акцент на том, что для этого необходимо применять приложение «Помощник ОСАГО». Права на эту программу принадлежат Российскому союзу автостраховщиков. Установить ее можно бесплатно через Google Play или AppStore.
Как отметила руководитель проекта «За права заемщиков» Евгения Лазарева, часто автовладельцы начинают искать приложение для оформления ДТП только в момент аварии и выбирают «ДТП.Европротокол», наименование которого перекликается с наименованием суперсервиса. При этом они уверены, что это приложение от Российского союза автостраховщиков, которое позволяет оформить все необходимые документы о ДТП.
«Покинув место ДТП без составления бумажного извещения, граждане, воспользовавшиеся приложением «ДТП.Европротокол», рискуют остаться без страхового возмещения. На наш взгляд, это хоть и ненамеренное, но введение в заблуждение потребителя. Мы не снимаем ответственности с автовладельцев и призываем их изучать весь функционал приложений в спокойной обстановке, а не в стрессовой ситуации в момент аварии. Вместе с тем мы считаем, что необходимо и в приложении «ДТП.Европротокол» прямо указать, что его применение без оформления бумажного извещения о ДТП не позволяет рассчитывать на страховое возмещение», – приводит слова Лазаревой сайт ОНФ.
По ее словам, в в ОНФ все чаще обращаются граждане, которые путаются, в какой именно программе необходимо оформлять ДТП. Народный фронт направил письмо в Банк России с просьбой дать разъяснения по работе и функционалу мобильных приложений.
«ДТП.Европротокол»также разработал Российский союз автостраховщиков. Приложение помогает увеличить лимит страховой выплаты при оформлении ДТП без участия сотрудников полиции, формирует и передает в информационную систему фотоматериалы о повреждении транспортных средств, об их расположении на месте ДТП, но применяется только совместно с бумажным извещением о ДТП.
В своем обращении в Банк России эксперты проекта ОНФ предложили либо зарыть «ДТП.Европротокол», либо объединить его с «Помощником ОСАГО».
Они также указали на то, что в колл-центрах РСА и в страховых компаниях операторы дают неполную или недостоверную информацию о том, каким именно приложением необходимо пользоваться при оформлении ДТП.
«На наш взгляд, решить эту проблему поможет дополнительное обучение сотрудников колл-центров РСА и страховых компаний о порядке оформления ДТП через мобильные приложения, чтобы впредь операторы по незнанию или намеренно не вводили страхователей в заблуждение и не создавали таким образом потребителям финансовых потерь», – заключила Лазарева.
Напомним, «Мегаполис» рассказывал, что с 1 ноября 2020 года по всей России заработало нововведение, доступ к которому петербуржцы, жители Ленинградской области и еще трех регионов получили год назад, 1 ноября 2019-го, но почти не пользовались. Чтобы воспользоваться этим сервисом, нужно зарегистрироваться на сайте госуслуг и скачать приложение «Помощник ОСАГО» от Российского союза автостраховщиков.
