Для поиска должников в госбанке стали привлекать всех, кому клиент когда-либо переводил деньги. Что делать, если коллекторы нарушают закон, разбирался Лайф.
Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock
— Я разыскиваю Иванову Евгению (фамилия изменена. — Прим Лайфа), она задолжала Сбербанку и уже пять дней не платит, — голос звонившего был привычно строг и не допускал возражений. — А ещё она недавно продала квартиру и не платит. Требую сообщить, когда она погасит долг и не собирается ли податься в бега.
Неожиданный собеседник представился сотрудником Сбера Дмитрием Владимировичем. На недоумённый вопрос «Почему вы звоните именно мне?» он сообщил, что в поисках должницы проверил все её последние трансакции, выбрал её контрагента, нашёл его персональные данные и обзванивает. Тут-то он и прокололся, ведь позвонил он руководителю центра «Моё право» и координатору проекта «За права заёмщиков» Общероссийского народного фронта Галактиону Кучаве.
В течение пяти минут разговора сотрудник Сбербанка совершенно постороннему человеку успел выложить о своём клиенте совершенно всё: адрес местожительства, наличие собственности, семейное положение, наличие средств на счетах и кредитов.
На просьбу больше не звонить сотрудник Сбера ответил, что звонить он будет столько, сколько захочет.
— Для меня это было просто шоком, — рассказал Лайфу Галактион Кучава. — Я даже сперва подумал, что звонит мошенник и вот-вот попросит номер моей карты или что-нибудь в этом духе. Но выяснилось, что нет, это оказался реальный сотрудник Сбера, который искренне считал, что делает свою работу. На моё замечание, что он нарушает закон, он просто рассмеялся.
В шоковом состоянии оказалась и пострадавшая — клиент Сбера.
— Действительно, у меня есть кредит в Сбербанке, по некоторым техническим причинам я допустила просрочку на несколько дней, — рассказала она Лайфу. — Но финансовые санкции за это предусмотрены кредитным договором. И в них вовсе не входит разглашение всем моим друзьям и коллегам моих личных персональных данных.
В службе заботы о клиентах Сбера признали, что звонил их сотрудник, и пообещали «разобраться». Разбираться там есть в чём: речь идёт не просто о нарушении закона о персональных данных, но и закона «О коллекторской деятельности». Налицо и прямое вмешательство в личную жизнь.
— Мы уже подали заявление в полицию, — говорит господин Кучава. — Ведь в нарушение закона мне были сообщены сведения, составляющие банковскую тайну, а также сведения о её частной жизни, составляющие личную и семейную тайну. С использованием служебного положения. Подобные деяния наказываются по статьям 137 «Неприкосновенность частной жизни» и 183 «Разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну» Уголовного кодекса РФ.
Впрочем, по мнению экспертов, привлечь к уголовной ответственности Сбер будет очень сложно.
— С формальной точки зрения звонившего надо привлекать к ответственности, но по факту добиться этого нелегко, — отметил член Адвокатской палаты Калининградской области Александр Поляков. — Правоохранители прекрасно знают, что даже если возбудить уголовное дело, то оно имеет сомнительные судебные перспективы, так как неоспоримые доказательства, что именно этот сотрудник сообщил именно эти сведения, представить почти невозможно.
Даже если есть аудиозапись звонка, следствию придётся делать как минимум две экспертизы — фоноскопическую, доказывающую, что голос на записи принадлежит именно звонившему, и судебно-психологическую, которая должна ответить на вопросы, осознавал ли звонивший, что разглашает информацию, составляющую сведения, отнесённые к коммерческой, налоговой или банковской тайне, перечисляет Поляков. После этого следователь обязан будет оценить ущерб, нанесённый потерпевшему действиями подозреваемого. Если формально такой ущерб установлен не будет, то предъявить обвинение, достаточное для рассмотрения дела в суде, будет невозможно.
Поэтому, увы, с большой долей вероятности в возбуждении уголовного дела или сразу откажут, или — в редких случаях — возбудят, если заявитель будет очень настойчив и сумеет юридически грамотно добиться защиты своих прав в полиции. Конечно, обо всех этих правовых коллизиях и нежелании правоохранителей заниматься такими делами коллекторы знают, именно поэтому они так уверенно чувствуют себя при звонке.
А вот добиться административной ответственности в этой ситуации значительно проще, отметил Поляков. За нарушение закона о коллекторах предусмотрен штраф до 500 тысяч рублей. Правда, тут тоже есть свои трудности, так как заявителю придётся доказывать и сам факт звонка, и его содержание, и то, что звонивший действовал в рамках своих служебных обязанностей.
