Сбер начал блокировать операции — как онлайн, так и в банкоматах — которые по определению антифрод-мониторинга совершаются под влиянием мошенников. Для разблокировки банк тестирует новый алгоритм с описанием действий сотрудников, в задачу которых теперь входит убедить потенциальную жертву отказаться от совершения действий. Куратор платформы «Мошеловка» Алла Храпунова считает новый метод защиты от мошенников положительным. Однако, эксперт не исключает что банкам придётся столкнуться с волной недовольств от клиентов, которые совершают привычные платежи.
«На самом деле очень многие банки и финансовые организации понимают, что те меры защиты от мошенников могут вызывать какое-то недовольство потребителей. Но банки сейчас готовы идти на это недовольство, потому что потери от мошенников сейчас очень серьезны. И несмотря на все предпринимаемые меры по защите людей от их самих, их недостаточно. Каждый человек, который потерял деньги, или его родственник, дальше начинает идти в этот банк и говорить: «Почему вы не остановили? Почему вы допустили? И вы во всем виноваты!». Стоит понимать, что тот процент хороших, обычных платежей, которые попадают и требуют лишней работы, они компенсируются полностью теми случаями, когда людей удастся спасти».
С середины этого года вступит в силу закон, согласно которому банки должны будут возмещать клиентам деньги, если они были перечислены мошенникам. Поэтому финансовые организации продумывать более сложные и комплексные способы защиты от мошенничества.
