Клиентам банка могут предоставить две недели, чтобы отказаться от навязанных услуг при оформлении кредита. Соответствующую меру предложил Центробанк. В регуляторе рассказали, что жалобы на навязывание услуг составляют около 10% от всех обращений граждан. В ЦБ считают, что клиент банка должен иметь 14 дней, чтобы отказаться от навязанных услуг, при этом деньги за них следует возвращать заемщику по первому требованию после получения соответствующего заявления.
По мнению эксперта проекта «За права заемщиков» ОНФ Александры Пожарской, регулятор предлагает вполне адекватный инструмент, поскольку во взаимоотношениях банков и клиентов потребитель — это всегда слабая сторона договора и у него должно быть как можно больше инструментов для того, чтобы свои права защитить.
В интервью радио Sputnik юрист отметила, что, как правило, у граждан не хватает времени или компетенции для того, чтобы разобраться в том договоре или продукте, который ему предлагают. И этим пользуются банки.
«Часто поступают жалобы от граждан, которые приходят в банк открыть вклад, а выходят из отделения с договором на инвестиционное страхование жизни. Это достаточно сложный продукт и сам процесс его навязывания доказать очень сложно. Бывает так, что менеджер в отделении рассказывает одно, а в договоре совсем другое: и сумма кредита, и условия. Кроме того, покупка одного продукта не может за собой автоматически влечь приобретение другого, а это происходит сплошь и рядом», — пояснила эксперт.
